PR Glossary

Public Relations (PR): The determined, planned and sustained effort to establish and maintain mutual understanding between an organisation and its publics. Also understood as reputation management, the PR craft can be categorised into several broad practice areas, such as media relations, investor relations, etc. more
PERHUBUNGAN AWAM SEKTOR AWAM SEMAKIN MENCABAR: ANTARA TANGGUNGJAWAB, PELUANG DAN KEPERCAYAAN PDF Print E-mail
Written by Mohd Hamdan bin Haji Adnan   
Thursday, 05 March 2009 17:15

 

Perhubungan awam  sektor awam lazimnya merujuk kepada kegiatan-kegiatan perhubungan awam yang dibuat oleh pihak kerajaan dan setiap agensinya pada semua peringkat.  Kini, cabaran perhubungan awam di dalam kerajaan adalah kian mencabar.  Malah boleh dikatakan bukan sahaja lebih mencabar daripada sektor-sektor lain tetapi kian diperlukan. 

                       

Adalah diakui bahawa kian maju sesebuah negara semakin hebat keperluannya untuk memiliki amalan perhubungan awam yang cekap dan canggih.  Ini terutamanya bagi negara-negara demokrasi dan di mana pihak pembangkang kian kuat dan lantang serta teknologi komunikasinya pesat meningkat dan tersebar luas lagi mudah digunakan oleh sesiapa. 

 

Beberapa penyumbang utama yang mempengaruhi pembangunan dan penggunaan pesat perhubungan awam kerajaan atau PAK serta peningkatan cabarannya termasuklah:

 

1. Peningkatan pembandaran

Kian ramai penduduk sesebuah negara itu menetap di bandar semakin meningkat keperluan untuk mengadakan sistem perhubungan awam yang lebih moden dan canggih.  Ini bagi memastikan amalan PAK yang lebih berkesan untuk menemui warga kota dan badan-badan rakyat yang akan menuntut penyertaan yang giat di dalam pembuatan dasar dan keputusan.

2. Peningkatan kepelbagaian dalam masyarakat dan Kerajaan

PAK perlu berperanan penting dalam menghasilkan komunikasi berkesan dan interaktif dengan semua khalayak tujunya tanpa mengira kepercayaan atau kedudukan mereka.

3. Peningkatan perpindahan dan pergerakan

Suasana pindah randah mengambarkan perubahan komposisi populasi di sesebuah tempat pada masa tertentu.  Maka cukup perlu bagi pengamal PAK untuk memberikan penerangan jitu dan lengkap kepada mereka supaya tidak berlaku jurang maklumat yang membuat mereka mudah dipengaruhi oleh anasir-anasir jahat.

4. Peningkatan kemahuan masyarakat/rakyat

Harapan rakyat terhadap kerajaan kian meninggi.  Di Malaysia dengan adanya penswastaan dan pengkorporatan, permintaan dan hasrat masyarakat melambong tinggi.  Ini bukan hanya pada perkhidmatan atau servis yang diberi tetapi juga pada mutunya.

 

5. Peningkatan penelitian rakyat

Rakyat kini lebih peka terhadap perbelanjaan kerajaan.  Mereka sendiri atau melalui pertubuhan bukan kerajaan akan memantau atau mengawasi dengan rapi setiap pembiayaan projek dan perbelanjaan kerajaan di semua peringkat. 

6. Peningkatan pendedahan

Dengan sistem komunikasi dan teknologi berkembang pesat dan maju, rakyat menjadi lebih terdedah bukan sahaja kepada persekitaran mereka tetapi juga di tahap global.  Ini membuat rakyat kian bermaklumat dan berilmu yang cepat mampu dikemaskinikan.  Akibatnya, rakyat menjadi cepat, cekap dan bijak membandingkan dengan apa yang mereka menikmati dengan apa yang mereka lihat atau dengar di media massa atau Internet.     Mereka akan laju mengkritik jika kerajaan gagal memberi apa yang dijanjikan atau ianya indah khabar daripada rupa.  Pendedahan di peringkat semesta ini juga akan membuat rakyat cukup peka kepada sebarang kecuaian atau keangkuhan pihak kerajaan dan tidak akan memaafkan kejahilah di kalangan pihak pemerintah.

7. Peningkatan globalisasi

Pendapat umum dunia kini kian kemulut tetapi berpengaruh.  Setiap kerajaan perlu bertindak cepat untuk melindungi dan memajukan kepentingan negara dan rakyatnya.  Persepsi dan pengamal hidup di desa global menjadi rakyat mahu lebih banyak maklumat terkini daripada kerajaan mereka.  Dengan perkembangan pantas rakyat akan sentiasa memerlukan lebih banyak maklumat yang sesuai bagi membolehkan mereka menikmati perubahan dan tidak ketinggalan zaman.

8. Peningkatan persaingan

Kerajaan kini harus mengambil kira semua jenis persaingan.  Bukan sahaja daripada sektor korporat tetapi juga badan bukan kerajaan.  Ini kerana hari ini kerajaan turut berebut bagi mendapatkan perhatian rakyat dengan pelbagai pihak dan bukan sahaja daripada parti-parti pembangkang.  Jika kerajaan tidak berbuat sedemikian ia akan kehilangan pengaruh dan kuasa.  Maka, kini kian perlu  bagi kerajaan untuk bersaing hebat untuk mendapatkan perhatian dan sokongan rakyat daripada semua peringkat dan tempat.

9. Peningkatan ketulusan dan pentadbiran terbaik

Kerajaan kini perlu mengamalkan pentadbiran terbaik yang lebih terbuka serta telus dan bertanggungjawab.  Ini memerlukan kerajaan untuk meningkatkan komunikasi interaktifnya dan pengamalan perhubungan awam yang menyeluruh dan berkesan.

10. Peningkatan pengkhususan

Dunia kini bukan sahaja kian global tetapi semakin mengkhusus.  Kian banyak bidang semakin mengkhusus.  Ini bukan sahaja pada pekerjaan atau profesyen tetapi juga pada industri dan masyarakat umum.  Bidang perhubungan awam jika tidak mahu usang atau ketinggalan harus mengkhusus mengikut kecenderungan yang diperlukan.  Pengamal PAK juga perlu mengkhusus bagi meningkatkan kemahiran dan ilmunya dalam iklim dunia yang bersaing dan berkembang pesat.  Namun begitu, dalam dunia yang kian mengkhusus ini pengamal PAK harus mampu bertindak sebagai titian bagi menolong semua pihak untuk berhubung dengan lebih efektif.

11. Peningkatan teknologi komunikasi

Peningkatan teknologi komunikasi adalah cabaran yang kian meningkat.  Ini kerana semua yang ada laluan boleh menyebarkan maklumat/pendapat secara meluas.  Kian ramai penggunanya memiliki laman web sendiri atau blog.  Lazimnya, kedua-duanya sekali.  Penggunanya pula kian terdedah kepada pelbagai pengaruh, yang sihat dan sakit.  Penggunaan e-kerajaaan akan mencabar pengamal PAK untuk sentiasa meningkatkan kemahirannya untuk menggunakan Internet.  Ini termasuk memantau setiap penulisan di laman web, akhbar talian, blog dan seterusnya yang berkaitan dengan kepentingan negara dan kerajaan.  Juga, mahir menulis untuk Internet.

12. Peningkatan demokrasi

Demokrasi lazimnya dikaitkan dengan kebebasan bersuara dan media serta kepelbagaian badan bukan kerajaan dan parti politik.  Pengamal PAK perlu mampu berkhidmat dengan berkesan dalam suasana kebebasan ini dan memberi maklumbalas yang tepat kepada pihak kerajaan bagi menjaminkan keselamatan dan kesejahteraan negara.

13. Peningkatan pendidikan rakyat

Rakyat yang berpendidikan lumrahnya akan lebih cenderong menuntut mengenai hak-hak mereka serta memantau perjalanan kerajaan.  Juga, mereka akan menuntut untuk terlibat dalam pembuatan dasar serta pelaksanaannya.  Ini resminya dibuat melalui penglibatan mereka di dalam pertubuhan bukan kerajaan.  Pula, mereka akan menuntut kerajaan supaya lebih telus dan mahukan setiap kegiatan kerajaan dilaporkan. 

14. Peningkatan hak asasi manusia

Peningkatan hak asasi manusia kian mencabar kerajaan.  Pelanggarannya akan merosakkan citra kerajaan dan negara bukan sahaja di mata rakyat tetapi juga di peringkat global.  Negara-negara yang menindas hak asasi manusia akan turut kehilangan kredibiliti serta pelabur dan pelancung.  Juga, akan diberi amaran oleh Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu. Ia juga boleh mencetuskan badan-badan sah atau haram yang menimbulkan huru-hara di dalam negara dengan menuntut kepentingan dan masalah mereka diperbaikki segara. 

15. Peningkatan suasana dunia tidak menentu

Dunia kini sering menghadapi berbagai keadaan krisis, sama ada di peringkat setempat, negara atau global.  Ianya boleh akibat buatan manusia sendiri atau semulajadi.  Masalah tidak menentu atau cemas ini memerlukan kerajaan mampu menerangkan apa yang perlu supaya negara dan rakyat dapat menhadapinya dengan sabar dan tenang serta tidak mudah dipengaruhi oleh anasir-anasir jahat.

16. Peningkatan masyarakat sivil

Hasil peningkatan pendidikan dan pendedahan, rakyat kini kian berpersatuan dan melaluinya menuntut penglibatan di dalam urusan negara.  Mereka memerlukan maklumat membantu kefahaman dan penglibatan di dalam pembangunan negara.

17. Peningkatan kepenggunaan

Kita, kini setiap masa mendengari dan membaca masalah pengguna dan alam sekitar.  Harga barang keperluan kian melambong dan alam sekitar semakin tercemar. Rakyat kian mengharapkan pihak berkuasa mampu membuat sesuatu.  Pergerakan pengguna dan alam sekitar kian lantang menyuarakannya.  Pihak berkenaan perlu mampu memberi maklumat dan saranan untuk menerangkan usaha kerajaan. 

18. Peningkatan kerumitan memerintah dan mentadbir

Seni pemerintahan dan pentadbiran kian hari bertambah kompleks, rumit, canggih dan mencabar.  Faktor-faktor utama yang menyumbang ke arah peningkatan ini termasuklah:

  • Dasar awam yang kian rumit dan kompleks serta semakin global yang melibatkan lebih banyak khalayak dan kumpulan khas dari yang pernah berlaku sebelumnya.

  • Sempadan antara pengubahan dasar dan pengurusan yang semakin kabur hasil pertalian rapat di antara pengurus dan pengubal dasar yang kian meningkat.

  • Sektor swasta dan masyarakat sivil kini kian berperanan dalam hal-ehwal awam dan dasar.

  • Lebih banyak tanggungjawab yang diberikan kepada pengurus sebagai penggalakkan untuk mengambil risiko tinggi dalam membuat dasr.

  • Kerajaan kini menjangka untuk mendapatkan restu, meletakkan keutamaan perkhidmatan kepada pelanggan dan rakyat, memberikan kefahaman kepada perkhidmatan awam dan pendekatan kepada ciri-ciri seorang ketua yang mesra pelanggan.

Maka, cukup terang bahawa pengamal PAK kini mesti memahami sejelas-jelasnya mengenai pemerintahan atau pentadbiran terbaik supaya mampu menarajuinya.  Ini adalah kerana kunci asas dalam pemerintahan terbaik ialah merangsangkan penyertaan awam, ketelusan dan kebertanggungjawaban.

 

Pendapat Umum dan PAK

 

Pengamal PAK kini harus membantu kerajaan untuk memantau pendapat umum dan mencerakinkan kesannya terhadap kepentingan pemerintah dan negara.  Suara rakyat kini kian perlu dipertimbangkan.  Jika tidak rakyat akan memilih mana saja pihak yang mendengari rintihan mereka semasa pilihan raya.  Terdapat sepuluh faktor utama yang mendorong kerajaan supaya lebih sensitif dan peka terhadap pendapat umum, iaitu:

 

1.                   Peningkatan keperluan rakyat mendapatkan penerangan, maklumat dan bimbingan. 

Ini kerana jumlah dan kerumitan isu serta masalah awam kian melambung.

 

2.                Perubahan peranan kerajaan. 

Berubah sikap daripada bertindak sebagai polis kepada yang lebih bersifat kebajikan.  Ini perlu dibuat kerajaan bagi memperolehi sokongan dan penyertaan rakyat.

 

3.                 Keperluan untuk mendapatkan sokongan kepada dasar-dasar yang dibentuk kerajaan. 

Ini kerana rakyat kini terdedah kepada pelbagai sumber maklumat dan semuanya tidak semestinya mesra dengan kerajaan. Bagi menawan jiwa dan minda rakyat kerajaan perlu mempertanggungjawabkan pakar-pakar komunikasi dalam setiap agensi kerajaan untuk mewujudkan program mesra pelanggan.

 

4.                 Keperluan bagi mendapatkan restu rakyat atau khalayak tuju bagi undang-undang yang mahu digubal atau sebarang pindaan yang ingin dibuat. 

Suatu contoh yang baik ialah pindaan perlembagaan dan penggubalan akta memansuhkan kekebalan raja-raja.  Satu lagi contoh yang baik ialah ketika penggubalan Akta Dadah Berbahaya 1984.  Akta ini mengenakan hukuman mati mandotori kepada pengedar dadah.  Suatu Jawatankuasa Khas Parlimen ditubuhkan untuk pergi terus kepada rakyat di seluruh negara bagi mendapatkan restu mereka.  Jawatankuasa ini telah mengadakan pertemuan awam di tujuh buah bandar serta menemui 450 pertubuhan dan orang perseorangan.  Hasil usaha Jawatankuasa ini memberangsangkan kerana mendapat sokongan luar biasa rakyat.

 

5.                 Peningkatan jumlah pergerakan rakyat yang kian mahir mempengaruhi pendapat umum. 

Jika kerajaan tidak telus dan tidak mengamalkan pengurusan baik, pergerakan rakyat atau sivil akan lebih lantang bersuara. 

 

6.                Peningkatan rakyat yang lebih terdidik dan lantang bersuara serta terdedah kepada pelbagai saluran maklumat antarabanga. 

Ini akan mendorong kerajaan supaya lebih peka terhadap suara rakyat atau pendapat umum.

 

7.                 Peningkatan kemudahan, peralatan dan saluran komunikasi yang kian canggih di tangan kerajaan. 

Kesemuanya harus digunakan untuk penerangan yang berkesan bagi meningkatkan kefahaman dan sokonan rakyat terhadap sesuatu dasar atau projek.  Adalah perlu bagi kerajaan untuk menggunakan setiap saluran komunikasinya sebagai media pendidikan dan tidak hanya selaku alat seranta atau propaganda.  Menggunakan semua saluran kerajaan sebagai media pendidikan akan membantu membentuk rakyat yang berilmu dan berupaya memegang pendapat umum yang bermaklumat dan bijaksana.  Ini memperkasakan rakyat daripada mudah dipengaruhi anasir jahat.

 

8.                 Peningkatan rakyat mendapatkan maklumat daripada pelbagai sumber, sama ada daripada tempatan atau global. 

Badan-badan rakyat juga kian memiliki peralatan dan saluran komunikasi yang canggih serta mampu menggunakannya bagi menyebarkan maklumat-maklumat yang berguna kepada rakyat untuk memastikan kerajaan sentiasa telus dan prihatin terhadap keperluan rakyat.

 

9.                Peningkatan rakyat memiliki alat-alat komunikasi seperti Internet dan telefon bimbit yang mampu menghubungkan mereka denganpihak yang memiliki minat serta jiwa sehaluan.  

Ini merangsang mereka untuk membina sokongan bagi memperkasakan segala pendapat kelompok mereka.

 

10.             Peningkatan penyertaan rakyat dalam semua bidang yang melibatkan kepentingan dan kemajuan mereka. 

Ini termasuklah dalam bidang ekonomi, sosial, budaya dan politik.

 

PEMBATASAN PERHUBUNGAN AWAM SEKTOR AWAM

 

Dalam konteks Malaysia, terdapat beberapa faktor yang menyumbang

kepada pembatasan atau pengurangan keberkesanan perhubungan awam di

pihak awam.  Satu tinjauan yang dibuat oleh penulis bersama para pelajar

Perhubungan Awam di UiTM mendedahkan perkara-perkara berikut:

 

1.              Khalayak Tak Kisah atau Publik Pasif (Sikap Tak Apa)

Di negara seperti Malaysia yang rakyatnya berbilang kaum, agama, etnik, budaya, ia merupakan cabaran yang besar untuk memujuk dan merayu kepada semua orang atau pihak pada setiap masa.  Lumrahnya, rakyat terlalu sibuk  menjalani kehidupan harian dan tiada masa untuk menyertai atau terlibat  dalam hal pemerintahan mahupun mengambil kira mengenai hal-ehwal awam.  Dalam cabaran ini pengamal PAK perlu mampu memerangsang rakyat supaya lebih terlibat dalam urusan pentadbiran negara dan berterusan menyalurkan  maklumat agar kerajaan lebih peka terhadap mereka  serta mengamalkan pentadbiran yang baik dan cekap. 

 

2.               Ahli Dewan Perundangan Kurang Mesra

Pengamal PAK sering berhadapan dengan ahli-ahli majlis perundangan yang kurang mesra dan kadangkala kurang memahami peranan perhubungan awam.   Bahkan, pengamal PAK kerap berhadapan dengan permusuhan dan kesangsian berbanding dengan para profesional perhubungan awam dalam bidang-bidang lain.

 

3.                Pengiktirafan yang Sederhana

Pengamal PAK jarang ditempatkan di peringkat tertinggi.  Kebanyakannya berkhidmat di peringkat pertengahan dan biasanya peluang naik pangkat agak sederhana.  Mereka jarang diberi kuasa untuk membuat keputusan walaupun kebanyakan mereka berhubung terus dengan pihak atasan. 

 

4.                 Kurang Keyakinan

Kurangnya pengiktirafan mampu menjejaskan keyakinan diri di kalangan pengamal PAK.    Ada di antara mereka membandingkan dan meletakkan nilai taraf mereka tidak setinggi dengan pegawai yang berkhidmat dengan sektor korporat mahupun pertubuhan bukan kerajaan. 

 

5.                Berasa RendahDiri

Resminya, ramai pengamal PAK berasa rendah diri apabila dibandingkan dengan para pengamal perhubunga awam di sektor swasta.  Ini kerana kedudukan dan gaji mereka yang tidak setimpal dengan tanggungjawab yang mereka pikul.  Perasaan rendah diri boleh menjejaskan ransangan mereka sehingga tidak mampu memberikan perkhidmatan yang terbaik.

 

6.                Perspektif Negatif

PAK sering dianggap sebagai propaganda, walaupun maklumat yang mahu disebarkan ialah benar.   Tanggapan ini umum kerana PAK amnya bersifat komunikasi sehala dan kurang interaktif.   Media massa yang mampu interaktif seperti radio, televisyen mahupun Internet harus lebih kerap digunakan.  PAK juga perlu melaksanakan  komunikasi berintegrasi dan bersifat dua hala dalam kempen-kempen mereka bagi mengelak daripada dilabel sebagai “propagandistik” atau bersifat diayah.

 

7.                Terlalu Umum

Kempen kerajaan biasanya dilihat sebagai terlalu umum.  Sesuatu kempen itu tidak memiliki khalayak tuju yang khusus.  Biasanya, ia cuba mempengaruhi seberapa banyak khalayak yang boleh.  Misalnya, semua khalayak dianggap memiliki minat yang sama atau mempunyai tahap ilmu atau kemampuan yang serupa.  Ini kerana lazimnya khalayak yang terlalu luas menyebabkan maklumat yang mahu disampaikan kurang mengena sasarannya.    

 

8.                Mempermudahkan

Banyak isu kini adalah sesuatu yang rumit dan kompleks.  Malah ianya kian canggih dan mencabar.  Wujud pelbagai faktor yang mengakibatkan berbagai perubahan.  Kemajuan dalam bermacam bidang berlaku dengan cukup pantas.  Namun, biasanya kaedah yang digunakan untuk menyelesaikan isu yang rumit dilihat terlalu dipermudahkan.  Sebaik-baiknya semua kempen perlu mudah difahami dan menarik.  Ia seharusnya mengambil kira persekitaran terkini dan memastikan bahawa isi atau mesejnya sesuai dengan khalayak-khalayak tuju kempen.

 

Tanggungjawab PAK

 

Peranan atau tanggungjawab pengamal PAK di dalam negara demokrasi

bolehlah disenaraikan seperti yang berikut:

  1. Mendapat restu dan sokongan daripada rakyat.
  2. Menyebarkan maklumat mengenai dasar, projek dan sebarang keputusan kerajaan kepada yang berkenaan secepat mungkin dan sejelasnya.
  3. Mendapatkan penerimaan dan sokongan bagi undang-undang dab initiatif mahupun dasar baru kerajaan.
  4. Sentiasa memberikan maklumat terkini mengenai isu, masalah dan tindakan yang akan diambil agar mereka faham serta memberikan sokongan kepada kerajaan termasuk cara kerajaan mengendalikannya.
  5. Sentiasa memberangsangkan minat rakyat dan meningkatkan kefahaman mereka mengenai kerajaan serta agensi-agensinya.  Ini termasuk proses yang berlaku dan program yang dibuat bai pihak kerajaan.
  6. Membantu para pemilih atau pengundi membuat keputusan terbaik dengan memberikan maklumat yang tepat, benar, mencukupi dan yang terkini. 
  7. Memberikan perkhidmatan yang cekap dan tepat pada waktunya serta data yang berguna agar rakyat dapat menggunakannya bagi kebaikan diri dan negara.
  8. Sentiasa memperbaiki operasi agensi kerajaan melalui teknik perhubungan awam yang jitu.
  9. Menasihat ketua jabatan kerajaan dan pengurusan kaedah terbaik berkomunikasi sama ada dalam cadangan atau program dengan menentukan sasaran yang diperlukan.
  10. Bereaksi atau bertindak balas kepada ketua kerajaan dan pengurusan supaya dasar, undang-undang, program atau projek boleh diubah suai, ditukar atau diteruskan menurut kehendak dan permintaan khalayak-khalayak berkenaan.
  11. Menyediakan strategi komunikasi untuk kerajaan serta menggunakan dan menganalisis strategi tersebut.  Ini termasuk hubungan dengan media dan majikan.   
  12. Menyusun dan menganalisis setiap maklum balas yang berkaitan dengan kehendak negara dan masyarakat. 
  13. Sentiasa menguruskan isu, krisis atau konflik yang dihadapi oleh kerajaan atau rakyat supaya ia tidak memudaratkan negara.
  14. Memastikan piagam pelanggan yang digubal oleh agensi-agensi kerajaan diamalkan secara berkesan oleh mereka kerana jika tidak sudah pasti membawa citra buruk.
  15. Menilai pencapaian setiap usaha PAK bagi memastikan kos-efektifnya dan mengemaskinikannya apabila perlu.

     

Maka, amnya tanggungjawab-tanggungjawab utama pengamal PAK ialah untuk meningkatkan komunikasi yang mampan, interaktif dan beretika bagi mendapatkan sokongan dan kefahaman rakyat dan khalayak-khalayak tuju.  Mereka mesti memantau pendapat umum dan apa jua maklum balas atau reaksi yang termasuk liputan media dan internet mengenai pandangan awam atay khalayak khusus mengenai kerajaan.

 

Seterusnya, untuk menasihati badan berkaitan kerajaan mengenai tindakan yang harus diambil, iaitu sama ada yang bersifat reaktif atau proaktif.  Pengamal PAK juga bertanggungjawab untuk mengubah perutusan yang perlu disebar, memilih saluran atau medianya serta menentukan khalayak-khalayak tujunya.  Setiap proses  atau langkah PAK harus dinilai untuk mengukur pencapaian atau keberkesanannya.  Ini adalah bagi membantu membaiki setiap acara atau program PAK supaya ia bukan sahaja kos-efektif tetapi memenuhi matlamatnya dengan sempurna.

 

Di sini perlu ditegaskan bahawa pengamal PAK berkhidmat kepada dua “tuan”, iaitu majikan (kerajaan) dan rakyat (tuan kepada kerajaan).  Adalah tanggung-jawab pengamal PAK yang paling asas untuk sentiasa menyediakan maklumat dan penerangan mengenai segala yang harus kepada rakyat dan khalayak-khalayak terpilih.  Pada masa yang sama, mereka merupakan nadi kepada kerajaan dengan memastikan setiap dasar kerajaan dan kepentingan hak asasi manusia menjadi objektif utama dalam mendapatkan sokongan bagi dasar dan projek kerajaan di samping berusaha mengekalkan kuasa kerajaan yang sedia ada.

 

  Namun begitu, pengamal PAK harus bersifat berkecuali dan profesional seberapa boleh semasa menjalankan tanggungjawab walaupun selaku pegawai kerajaan.  Ini bagi memastikan kredibilitinya terjamin.  Misalnya, jika berlaku perubahan kerajaan ia masih boleh menjalankan tanggungjawabnya secara profesional demi kepentingan rakyat dan negara.

 

Kepercayaan

 

Pada setiap masa pengamal PAK perlu memperolehi kepercayaan rakyat dan kerajaan.  Ini bukanlah suatu yang mudah.  Jika seorang pengamal PAK tidak dipercayai atau kurang kredibiliti sudah pasti apa yang disebarnya tidak membawa kesan.  Jika kurang dipercayai atau tidak ada kredibiliti  kesan usahanya  akan bagaikan “menuangkan air di daun keladi”, sia-sia sahaja.  Iaitu,  membazir wang, masa dan tenaga. 

 

Lebih malang kredibiliti kerajaan dan negara turut terjejas.  Maka, adalah kebaikkan bagi semua pihak untuk memastikan kepercayaan rakyat dari semua lapisan masyarakat terhadap pengamal PAK dipertahankan, dan sebaik-baiknya  dipertingkatkan. 

 

Kepercayaan rakyat dan kerajaan hanya dapat dijamin dengan pengamal PAK sentiasa diberi peluang untuk meningkatkan pendidikan, pendedahan dan pengalamannya.  Pengamal harus PAK digalak supaya melibatkana diri dalam pendidikan sepanjang hayat.  Mereka perlu diberi peluang untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang teknologi informasi dan penulisan di dalam Internet yang termasuk melalui saluran blog. 

 

Peluang

 

Pengamal PAK kini lebih banyak peluang untuk meningkatkan kedudukan dan ilmu serta pengamalan mereka.  Ini kerana peranannya kian diperlukan di dalam dunia yang kian global dan masyarakatnya saling bergantungan serta menuntut hak-hak mereka dan penglibatan melalui badan-badan bukan kerajaan.  Paling kurang adalah sebagai penghubung atau jambatan antara kerajaan dengan rakyat serta berbagai-bagai kumpulan kepentingan awam dan NGOs yang “tumbuh bagaikan cendawan selepas hujan”.

 

Pengamal PAK kini boleh menjadi wira maklumat menjamin nama baik negara dan kerajaan memandangkan meningkatnya pengganas maklumat yang menyalahgunakan teknologi maklumat bagi kepentingan diri atau kumpulan mereka.   Untuk menjadi wira maklumat adalah jelas bahawa pengamal PAK perlu meningkatkan kemahiran teknologi komunikasinya serta ketajaman penulisannya menurut gaya yang mampu menarik pengikut.  Pengamal PAK juga perlu menambahkan ilmunya dengan pembacaan yang meluas serta perbincangan dengan khalayak-khalayak yang membantunya memahami sasarannya.

 

Memandangkan bahawa negara kita kian maju dan canggih serta dilengkapi oleh pelbagai prasarana dan teknologi, maka berkemungkinan besar dalam bidang PAK juga akan wujud pengkhususannya yang tersendiri.  Iaitu, seperti pakar perhubungan badan-badan bukan kerajaan atau NGOs, perhubungan swasta, perhubungan komuniti, pakar perang jiwa, pakar bloga, pakar menentang pengganas maklumat, dll.  Sebaik-baiknya, pengamal PAK memiliki kelulusan minimum di peringkat sarjana dan lagi bagus memiliki ijazah kedoktoran dalam bidang perhubungan awam dan pengkhususannya.

 

Bagi menjaminkan standard yang tinggi dan beretika di dalam amalan perhubungan awam di Malaysia buat permulaan telah diperkenalkan suatu sistem pentauliahan.  Kini, Institut Perhubungan Raya Malaysia atau lebih dikenali sebagai IPRM telah mengadakan sistem akreditasi.  Seharusnya setiap pengamal PAK berusaha memperolehinya.  Mereka yang diberi akreditasi  (APR – Accreditated Public Relations Professional) perlu memberikan sumbangan kepada masyarakat pengamal perhubungan awam di dalam bentuk kursus atau penyelidikan dalam bidang kepakarannya. 

 

Kumpulan APR juga digalakkan menghadiri kursus-kursus berkaitan untuk meningkatkan kepakaran mereka.  IPRM perlu dijadikan seperti badan-badan ikhtisas yang lain, iaitu didaulat dan dilindungi oleh akta khasnya sendiri.

 

Pengamal  PAK seharusnya menubuhkan satu badan profesional khas yang bergabung dengan IPRM.  Baru-baru ini IPRM telah melancarkan suatu badan khas untuk pendidik perhubungan awam.  IPRM juga berhajat untuk  membentuk suatu badan khas bagi pengamal PAK di peringkat pihak berkuasa tempatan.  Ini bagi mewujudkan suatu masyarakat PAK untuk bertukar-tukar pendapat dan pengalaman serta memperjuangkan kepentingan mereka selaku sebuah badan khas.  Badan ini juga boleh mengadakan suatu penerbitan khas atau jurnal untuk berkongsi pengalaman dan pendapat.

 

Badan khas PAK ini bolehlah memperjuangkan kepentingan para pengamalnya yang termasuk meningkatkan taraf jawatan dalam kerajaan serta lebih peluang naik pangkat.  Amat penting bagi pengamal PAK ialah untuk mendapatkan pengiktirafan selaku kumpulan profesional yang bertauliah seperti doktor, peguam, jurukira, arkitek, jurutera dan sebagainya.

 

Badan khas PAK ini bolehlah mengendalikan kursus-kursus yang khusus dan bersesuaian dengan kepakaran yang diperlukan untuk berjaya dalam kerjaya ini.   Ianya bolehlah dibuat dengan kerjasama institusi pendidikan tinggi yang menawarkan bidang pengkhususan dalam jurusan perhubungan awam.  Ia juga boleh dibuat bersama pihak industri yang kepakaran mereka berguna dalam urusan pengamal PAK.

 

Memandangkan dunia ini kian global kumpulan pengamal PAK bolehlah juga mengadakan lawatan-lawatan ke negara-negara yang memiliki pengamalan yang memerangsangkan dalam bidang berkenaan.  Paling mudah mengadakan lawatan ke kedutaan-kedutaan yang ada di Kuala Lumpur. Para diplomat yang sesuai bolehlah diundang untuk memberikan ceraman yang berkenaan yang mampu meningkatkan pengetahuan, ilmu dan kemahiran di peringkat antarabangsa dan antarabudaya.

 

Memandangkan dunia ini kian pesat global bijak juga pengamal PAK kita menguasi bahasa-bahasa asing tertentu dan paling kurang untuk fasih dalam bahasa Inggeris sama ada penulisan atau pertuturannya dan sebaik-baiknya kedua-dua sekali.

 

Akhir kata, tetapi cukup penting adalah ditegaskan semula bahawa pengamal PAK bertanggungjawab untuk mempertahankan citra kerajaan dan negara sebaik boleh.  Maka, PAK wajib memberikan yang terbaik untuk melaksanakan tanggungjawab tersebut.  PAK juga bertanggungjawab untuk meningkatkan ilmu dan kemahirannya supaya sentiasa berdaya saing bagi menjadi pengamal PAK kelas dunia.

 

Rujukan

Mohd Hamdan bin Adnan, 2004.  Government Public Relations:  Persasion,

Personality and Power.  Serdang, APRA.

Mohd Hamdan bin Adnan, 2008.  Perkembangan Perhubungan Awam

kerajaan dan Politik Malaysia.  Shah Alam, UPENA, UiTM.

Mohd Hamdan bin Adnan, 2008.  Pengamalan Perhubungan Awam

Kerajaaan dan Politik Malaysia.  Shah alam, UPENA, UITM.

                                               

Nota

1 Kertas kerja yang dibentangkan kepada Seminar Perhubungan Awam Jabatan Penerangan Malaysia pada 14 November 2008 di Prince Hotel & Residence.

2 Presiden Institut Perhubungan Raya Malaysia, Ahli Panel Perpaduan Negara dan 

  Penasihat FOMCA.

 
Last Updated on Friday, 06 March 2009 08:32
 

Announcement

--= NFSP =--

Announcement Sila ambil maklum, ahli-ahli IPRM (atau sesiapa yang mempunyai maklumat) senarai dibawah diminta menghubungi Sekretariat IPRM di talian 03-2692 5061, faks 03-2692 5064 atau emel info@iprm.org.my untuk melengkapkan maklumat dan butiran peribadi kerana Sekretariat IPRM sedang dan dalam proses menaiktaraf pangkalan data (database) keahlian. Terima kasih atas keprihatinan dan perhatian tuan.Senarai keahlian IPRM yang tidak lengkap. � Read more...

Login Form



Polls

Public relations is used for?
 

Who's online

We have 5 guests online